Refund policy

Această politică se aplică comenzilor de la Casa Grădinii, operată de LUNARIA VENTURES S.R.L., CUI 55591150, cu sediul în Calea lui Traian nr. 76, Râmnicu Vâlcea, Vâlcea, 240107, România.

Retragerea din cumpărarea online

Pentru bunurile eligibile, consumatorul poate notifica retragerea fără motiv în 14 zile de la primire. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Trimite o declarație clară la contact@casagradinii.ro sau prin poștă la sediul comerciantului; formularul de mai jos este opțional.

Trimiterea produselor

Returnarea se face în cel mult 14 zile de la notificare. Contactează-ne pentru identificarea destinației logistice potrivite produsului; solicitarea instrucțiunilor nu condiționează exercitarea retragerii. Sediul social nu trebuie presupus depozit de retur al tuturor furnizorilor.

Costurile directe ale returului sunt suportate de consumator numai când acesta a fost informat legal înainte de cumpărare și comerciantul nu a acceptat să le suporte. Pentru bunuri care nu pot fi returnate normal prin poștă, informația precontractuală trebuie să includă costul aferent. Ambalează corespunzător pentru transport.

Rambursarea

Plățile eligibile și livrarea standard se rambursează în 14 zile de la notificare, prin metoda inițială, exceptând altă metodă acceptată expres, fără comision de rambursare. Rambursarea poate aștepta primirea bunurilor sau dovada expedierii, după regula legală aplicabilă. Diferența pentru livrarea mai scumpă aleasă de client nu este obligatoriu rambursabilă.

Verificare și excepții

Manipularea peste ceea ce este necesar verificării produsului poate reduce valoarea. Excepțiile legale, inclusiv bunurile personalizate sau anumite bunuri sigilate pentru igienă desigilate, se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legii. Reclamațiile pentru neconformitate sunt distincte de retragere.

Cum ne ajuți să identificăm returul

Include numărul comenzii, produsele vizate și datele prin care putem răspunde. Dacă problema este un defect, o componentă lipsă sau un produs greșit, descrie situația ca reclamație pentru neconformitate, astfel încât solicitarea să nu fie confundată cu o simplă schimbare de preferință. Fotografiile sunt utile pentru identificare, fără să elimine drepturile legale.

Formular opțional de retragere

Către LUNARIA VENTURES S.R.L., la adresa sediului sau contact@casagradinii.ro:

Vă informez că mă retrag din contractul pentru produsele: ........
Comanda: ........; comandate la: ........; primite la: ........
Nume și adresă consumator: ........
Data: ........
Semnătură, numai pentru formular transmis pe hârtie: ........

Dispozițiile obligatorii ale OUG 34/2014 și drepturile legale privind neconformitatea prevalează asupra oricărei formulări din această politică.

Telefon oficial Casa Grădinii: 0766 069 627. E-mail: contact@casagradinii.ro.